11月15日下午，市委副书记、市长王大治带领相关部门单位，到威海市12345政务服务热线受理大厅，现场接听市民来电，听取诉求建议，在线解答群众关心的热点难点问题。市领导刘培根参加活动。

在12345政务服务热线受理大厅，王大治等市领导与相关部门单位认真接听群众来电，详细记录群众反映的冬季供暖、老旧小区改造、物业服务、医疗服务等问题，能当即回复的，现场予以答复，需要转办处理的，承诺尽快予以回复。

随后，王大治现场主持召开12345政务热线专题会议，他指出，群众诉求无小事。各级各部门、单位务必要高度重视，不等不靠，第一时间对接服务，详细解答群众关切，跟踪解决群众诉求。要认真落实主要负责人“首批尾签”责任，争取办一件成一件，办一件群众满意一件，努力实现诉求办理质效和群众满意率“双提升”。要严格落实“先解决问题再说”工作机制，加强群众不满意事项跟进落实，聚焦重点领域和关键环节开展攻坚提升，确保取得实实在在的成效。要牢固树立“一盘棋”思想，主动担当作为，强化联动配合，坚决杜绝推诿扯皮，真正让群众感受到政府解决问题的决心和诚意。