11月21日下午，市委副书记、市长王大治同志带队赴威海参加接听12345政务服务便民热线回访电话活动。市领导张本成及各相关部门、部分镇（街、区）负责同志参加活动。

在接听过程中，王大治同志与相关部门负责同志认真接听了9个群众来电，涉及欠薪、消费纠纷、房产办证、停车场收费等领域，当场办结回访满意事项7项，对于需要进一步核实的，向群众进行了耐心解释，现场交办职能部门跟踪办理、限期回复，尽最大努力解决群众困难。

随后，王大治主持召开12345政务服务便民热线专题会议，对热线办理工作进行了安排部署。他强调，政务服务便民热线是群众与政府沟通的桥梁，是反映社情民意的重要渠道。各级各部门、单位务必高度重视，牢固树立“群众利益无小事”理念，用心用情办好群众的每一项诉求，确保“件件有回音、事事有着落”。要优化办理机制，深化“先解决问题再说”工作办法，聚焦群众不满意事项，进行跟进落实，开展集中攻坚，确保取得实实在在成效。要压实工作责任，严格落实主要负责人“首批尾签”责任，加强督导调度考核，严肃查处不担当不作为慢作为问题，扎实做好热线服务工作，不断提升群众满意度、幸福感。